Bloque II: Actividad administrativa y ofimática
Tema 14.‐ Atención al público: Acogida e información al ciudadano. Atención de personas con
discapacidad.
Tema 15.‐ Los servicios de información administrativa. Información general y particular al ciudadano.
Iniciativas. Reclamaciones. Quejas. Peticiones.
Tema 16.‐ Concepto de documento, registro y archivo. Funciones del registro y del archivo. Clases de
archivo y criterios de ordenación.
Tema 17.‐ Administración electrónica y servicios al ciudadano. La información administrativa. Análisis
de principales páginas web de carácter público. Servicios telemáticos. Oficinas integradas de Atención
al Ciudadano. Ventanilla única empresarial. El Portal del Ciudadano 060.
Tema 18.‐ Informática básica: Conceptos fundamentales sobre el hardware y el software. Sistemas
de almacenamiento de datos. Sistemas operativos. Nociones básicas de seguridad informática.
Tema 19.‐ Introducción al sistema operativo: El entorno Windows. Fundamentos. Trabajo en el
entorno gráfico de Windows: Ventanas, iconos, menús contextuales, cuadros de diálogo. El escritorio
y sus elementos. El menú inicio.
Tema 20.‐ El explorador de Windows. Gestión de carpetas y archivos. Operaciones de búsqueda. Mi
Pc. Accesorios. Herramientas del sistema.
Tema 21.‐ Procesadores de texto: Word. Principales funciones y utilidades. Creación y estructuración
del documento. Gestión, grabación, recuperación e impresión de ficheros. Personalización del entorno
de trabajo.
Tema 22.‐ Hojas de cálculo: Excel. Principales funciones y utilidades. Libros, hojas y celdas.
Configuración. Introducción y edición de datos. Fórmulas y funciones. Gráficos. Gestión de datos.
Personalización del entorno de trabajo.
Tema 23.‐ Bases de datos: Access. Principales funciones y utilidades. Tablas. Consultas. Formularios.
Informes. Relaciones. Importación, vinculación y exportación de datos.
Tema 24. Correo electrónico: Conceptos elementales y funcionamiento. El entorno de trabajo. Enviar,
recibir, responder y reenviar mensajes. Creación de mensajes. Reglas de mensaje. Libreta de
direcciones.
Tema 25. La Red Internet: Origen, evolución y estado actual. Conceptos elementales sobre protocolos
y servicios en Internet. Navegación, favoritos, historial, búsqueda. Los menús de Internet Explorer y
sus funciones.
